安全技术服务 系统升级维护服务

      公司为客户专门成立的项目专家组将提供技术专家支持服务，在最短的时间内，对软件需求及故障进行分析、处理，并记录该服务事件的响应过程、进行实时监控，确保服务事件在承诺时限内获得解决。

项目专家组将根据计划，按时按量完成整个项目的开发，如客户在开发期中提出新的需求或要求更改方案，则专家组将即时对客户的需求进行响应，并提出最佳的解决方案。

      项目完成后，公司将对开发出来的软件进行全面测试，测试内容、周期等将根据项目具体情况由专家组提出测试方案，客户进行确认后再进行实施。

      测试通过后，填写相应的测试报告单，并交客户签字确认。

      测试通过后，公司负责将成品软件顺利、稳定的安装到最终的生产环境中去，安装完毕后填写相应的安装报告单，并安排专家对生产环境中的软件进行定期观察，确保即时发现问题。

      项目完成后，项目实施部门负责人将以电话形式回访客户联系人。

      如果项目完成后，客户提出新的功能需求、相关业务的更改等情况，可与公司项目实施部门联系，也可直接联系已成立的项目专家组，项目专家组将配合客户完成新需求的更改。同时项目实施部门负责人将在客户服务管理系统（CSMS）建立该服务事件档案。

      当软件在生产环境中运行遇到问题时，客户可与公司项目实施部门联系，也可直接联系项目专家组要求服务。项目专家组将根据故障现象，分析并准确判断出故障原因，同时即时发布软件补丁，补丁通过测试后，即时发布给客户以及服务工程师（从得到故障信息到补丁出现并通测试一般不超过5天时间），由工程师负责对软件进行全面升级，确保问题即时解决。对于该事件，项目实施部门负责人将在客户服务管理系统（CSMS）建立该服务事件档案。

      在整个过程中，CSMS将会适时提醒项目实施部门负责人监督项目专家组的服务进度，以保证满足有关服务标准。