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公司坚持要树立“人人都是服务员,服务为主管理为辅”的理念,为公共单位开展工作提供优质高效的服务。
服务是软环境的集中表现。营造优质高效的服务环境。
长久以来,服务工作都在以一种“管理”理念进行着管理,城管充当着“管理者”角色,市民或者摊贩等充当“被管理者”角色,“管理者”与“被管理者”的关系一直处于紧张状态,管理者为了达到管理的最终效果,要求被管理者按要求执行,而被管理者有抵触心理,尤其是那些“弱势群体”和一些“钉子户”,这样就使他们处于对立局面,因此管理者与被管理者之间的紧张关系,需要管理者用一种春风化雨的执法舒缓,“春风细雨暖人心,恶语伤人十年寒”。城市综合管理的春风,来自于人性化的执法理念,规范化的执法程序和文明温暖的执法用语,我公司认为,“管理理念”已不再适应城市管理这股“春风”,而“服务理念”便是那“春风细雨”。
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